Sep 23, 2016 at 10:55 am · Filed under Lean and tagged: Lean, uruguay
La burocracia de la administración pública tiene una reconocida mala fama a nivel mundial. Quien crea que esto es un problema solo del Uruguay, se equivoca.
.
Es un tema que aparece hasta en los dibujitos (por ej. en Zootopia):
.
O antes de eso, Asterix (“Las 12 pruebas …”) o al otro lado del charco, Gasalla o más recientemente, Darín en “Relatos Salvajes”:
.
.
Los ejemplos abundan. Por todo el mundo.
.
Terry Gilliam ya nos mostraba en la distopía “Brazil” o antes aún, George Orwell con su clásico “1984”, que la burocracia es el sustento de un sistema y la ciénaga donde naufragan los mejores intentos de cualquier ser humano.
.
Este es precisamente un aspecto que (tal vez por lo familiar que nos resulta la situación y que nos hemos terminado acostumbrando a ella) debería llamarnos la atención más de lo habitual: la burocracia tiene un efecto desmotivador en las personas.
.
A largo plazo genera una rebeldía. Pero en el corto plazo, genera desazón, confusión (¿soy yo que estoy haciendo las cosas mal?) y una enorme frustración.
.
Descargarla en el pobre funcionario no solo no soluciona nada, sino que tampoco estamos enfrentando al verdadero problema. Algo que aprendemos en Lean, es que “el problema NO son las personas”.
.
El problema es el sistema. Ninguna de las personas (ni siquiera quienes aparentemente se benefician de la situación) son realmente culpables. Después de todo … “es lo que hay” … es lo que permitimos entre todos, cierto ? Nos hemos convencido de que “no hay otra opción” o “no hay nada mejor” y entonces … agua y ajo.
.
No es así.
.
Las ventanillas únicas ayudan. Si fueran únicas para todo el estado, sería mejor aún.
.
Hoy puede sonar utópico.
.
Hace unos años, contar con un lugar único donde pagar todas tus cuentas, o hacerlo desde el móvil, podía sonar también como un sueño. No es así. Es real. Y es posible.
.
Pero si queremos que la transformación sea algo de fondo y no mera cosmética, es importante que entendamos que automatizar un mal proceso no resuelve nada. Y más aún … si no cambiamos la cultura, no cambia nada.
.
Implementar la mejora continua no es ser mejor que los demás. Es (como nos decían de niños) ser mejor que uno mismo. Cada día.
Jé … cualquier similitud con Montevideo … no es casualidad.
Que tiene que ver Lean con todo esto? Tranquilos, no los voy a aburrir con la producción en masa, los horarios, todos los días lo mismo, etc.
De hecho, la bicicleta es una buena solución. Más aún, en aquellas ciudades donde la municipalidad las ubica disponibles en forma gratuita, con una tarjeta que simplemente identifica a quien la retira y registra que la misma fue devuelta. La publicidad asegura el mantenimiento del sistema y hasta se pueden alquilar cascos y candados.
Pero esta “solución” en realidad soluciona un problema que no debería existir.
Sería más fácil si no hubiera tanto tránsito. No al menos, a la misma hora.
¿Por qué tenemos todos el mismo horario?
Si las personas tuvieran horarios flexibles y pudieran ir a trabajar más temprano, más tarde o incluso quedarse a trabajar desde su casa, el problema de tránsito sería mucho menor. Sumado a lo anterior, tal vez ni siquiera existiría, haríamos más ejercicio …
Pero si la gente va a trabajar a cualquier hora, o se queda a hacerlo desde su casa, como controlamos que realmente trabajen? – algunas personas podrían preguntar.
Pues … muy mal le debería estar yendo a cualquier organización, si la única manera de saber si todos hicieron su trabajo, es fijándose en el tiempo que han estado presentes.
Nando's Weblog 